DOA Makinesi Şişemi Kabul Etmiyor: 9 Neden ve Çözümü

Makinenin ambalajı geri çıkarması iade sürecinde en sık yaşanan durum. İyi haber şu: nedenlerin çoğu ambalajın kendisiyle değil, makinenin onu nasıl gördüğüyle ilgili ve yerinde çözülebiliyor. Aşağıdaki dokuz nedeni sırayla dene.

1. Barkod okunmuyor

Makine ambalajı barkodundan tanır. Etiket buruşmuş, çizilmiş, solmuş ya da bandın gördüğü tarafa denk gelmemişse ambalaj geri çıkar.

Çözüm: Şişeyi bir tur döndürerek yeniden ver. Etiketi elinle düzelt, kıvrımı aç. Barkod tamamen yıpranmışsa o ambalaj için iade alınamaz.

2. Ambalaj ezilmiş

Şişe ya da kutu düzleşmişse makine hem biçimi hem barkodu tanımaz.

Çözüm: Kutunun ağzını ve gövdesini elinle hafifçe yuvarlat, PET şişeyi biraz şişirmek için içine hava üfle ve kapağı kapat. Poşetleme sırasında ambalajların üstüne ağır şey koymamak bu sorunu tümüyle engeller.

3. Etiket sökülmüş

Barkod etiket üzerindedir. Etiketi çıkarmak geri dönüşüme yardım ettiğini düşündüren yaygın bir hatadır ama sistem açısından ambalajı tanınmaz hale getirir.

Çözüm: Etiketi hiç sökme. Sökülmüşse ambalaj kabul edilmez, belediye geri dönüşüm kutusuna atman gerekir.

4. Ambalaj depozito kapsamında değil

Sıvı yağ şişesi, deterjan bidonu, süt kartonu, kavanoz ve damacana kapsam dışıdır. Barkod okunsa bile sistemde depozitolu olarak kayıtlı olmadığı için makine ambalajı iade etmez.

Çözüm: Ambalajın üzerinde depozito işareti olup olmadığını kontrol et. Yoksa iade makinesine verme.

5. İçinde sıvı kalmış

Sensörler ambalajın ağırlığını ölçer. İçinde su, içecek ya da yoğun kalıntı bulunan ambalaj beklenen ağırlığın üzerinde çıkar ve reddedilir.

Çözüm: Ambalajı boşalt. Yıkamak gerekmez, ancak yapışkan içecek kalıntısı varsa çalkalamak makinenin bandını da korur.

6. Etiket ıslak

Yağmurda taşınan veya nemli poşette bekleyen ambalajın etiketi ıslanır; ıslak yüzey barkod okuyucunun lazerini yansıtır.

Çözüm: Etiketi elinle veya kâğıt mendille kurulayıp yeniden dene. Poşeti ıslak zemine koymamak da işe yarar.

7. Makinenin haznesi dolmuş

Ekranda "hazne dolu", "geçici olarak hizmet dışı" gibi bir uyarı çıkıyorsa sorun sende değil. Yoğun saatlerde ve hafta sonlarında sık görülür.

Çözüm: Market görevlisine haber ver; boşaltma birkaç dakika sürer. Beklemek istemiyorsan yakındaki başka bir noktaya git. Noktanın durumunu bildirirsen aynı yolu yürüyecek kişiler boşuna gelmez.

8. Ambalaj boyutu sınırın dışında

Sistem genellikle 0,1 litre ile 3 litre arası içecek ambalajlarını kapsar. Bu aralığın dışındaki ambalajlar makinenin giriş ağzına oturmaz ya da tanınmaz.

Çözüm: Aralığın dışında kalan ambalajlar için depozito iadesi yoktur; büyük hacimli ambalajların kendi iade yolları vardır.

9. Cam çatlamış veya kırılmış

Kırık cam kabul edilmez; makine hem güvenlik hem sıkışma riski nedeniyle bu ambalajı reddeder.

Çözüm: Kırık camı makineye verme, cam geri dönüşüm kutusuna at. Taşırken cam şişeleri ayrı poşette ve dik tutmak kırılmayı azaltır.

Sırayla uygulanacak kısa kontrol listesi

Ambalaj geri çıktığında şu sırayla ilerle:

1. Ambalajı çevir, barkodu farklı yöne getirerek yeniden ver.
2. Etiketi düzelt, ıslaksa kurula.
3. İçini kontrol et, kalıntı varsa boşalt.
4. Ezilmişse biçimini elinle düzelt.
5. Üzerinde depozito işareti olup olmadığına bak.
6. Ekrandaki uyarıyı oku; hazne doluysa görevliye haber ver.
7. Aynı ambalaj üç denemede de geri çıkıyorsa o ambalajı bırak, diğerlerine geç.

Bu adımlar iade edilemeyen ambalaj sayısını çoğu ziyarette bire indirir.

Makine tümüyle çalışmıyorsa

Ekran kapalı, giriş ağzı kilitli ya da makine hiç tepki vermiyorsa yapılacak iki şey var: markette görevliye durumu bildirmek ve noktanın durumunu işaretlemek. Topluluk bildirimi, aynı noktaya gidecek diğer kişilerin gereksiz yola çıkmasını engeller. Bir nokta kısa süre içinde birkaç "çalışmıyor" bildirimi alırsa listelerde sorunlu olarak görünür ve tekrar çalıştığında yine bildirimlerle aktife döner.

Zaman kaybını baştan engellemek

• Ambalajları eve girdiğin gün ayrı poşete koy, ezilmesini engelle.
• Kapakları takılı bırak; şişe biçimini korur.
• Cam şişeleri ayrı taşı.
• İade için yoğun saat yerine sabah ya da öğle arasını seç; hazne dolu olma olasılığı düşer.
• Gitmeden önce noktanın güncel durumuna bak.

Sorun makinede değilse çözüm çoğu zaman on saniyelik bir düzeltme. Sorun makinedeyse en yakın alternatif noktayı bilmek en hızlı çıkış yolu.

Hata mesajını doğru okumak

Makinenin ekranındaki ifade, sorunun hangi başlıkta olduğunu neredeyse tek başına söyler.

• "Ürün tanınamadı" / "Barkod okunamadı." Sorun ambalajın kimliğinde. Barkodu düzleştirip tekrar dene; ıslak veya yırtık etikette okuma başarısız olur.
• "Sistemde kayıtlı değil." Barkod okundu ama depozito kapsamında değil. Yurt dışından gelen ürünler, promosyon ambalajları ve depozito öncesi üretilmiş stoklar bu gruba girer.
• "Hazne dolu." Ambalajla ilgisi yok. Personele haber vermek ya da başka noktaya gitmek dışında yapılacak bir şey yok.
• "Ambalaj deforme." Şişe tanınabilir bir biçimde değil. Ezilmiş gövde sensörün ölçtüğü yüksekliği ve çapı bozar.
• "İşlem zaman aşımı." Ambalajı yavaş bıraktın ya da hazne bandı sıkıştı. İşlemi bitirip yeniden başlat.

Sırayla denenecek altı adım

1. Ambalajı çıkar, barkodu parmağınla düzleştir.
2. Barkod yukarı bakacak şekilde, yatay ve tek seferde bırak.
3. İki denemede olmazsa aynı ambalajı ısrarla tekrar verme; sıradakine geç.
4. Diğer ambalajlar geçiyorsa sorun makinede değil, o ambalajda.
5. Hiçbiri geçmiyorsa işlemi bitir, fişi al, personele bildir.
6. Noktayı bu sitede "çalışmıyor" olarak bildir; aynı hatayı yaşayan diğer kullanıcılar boşa yol gitmez.

Yarısı okunan iade ne olur

Bazı durumlarda makine on ambalajın yedisini alır, üçünü geri verir. Bu durumda işlemi bitirip fişi almak en doğrusu: fişte kabul edilen adet yazar, kabul edilmeyen üç ambalaj elinde kalır ve başka noktada iade edilebilir. İşlemi iptal etmek yedi ambalajın da kaydını silebilir.

Hangi durumda ambalajı elden teslim etmek daha hızlı

Makinesi olmayan ya da haznesi sürekli dolan noktalarda elden teslim seçeneği zaman kazandırır. Manuel noktada personel ambalajı sayar ve karşılığını fiş olarak verir; barkod okuma sorunları büyük ölçüde ortadan kalkar. Bu yüzden deforme olmuş ama tanınabilir ambalajlar için manuel nokta daha yüksek şans sunar.

Tekrarlayan sorunu kalıcı çözmek

Aynı noktada üst üste sorun yaşıyorsan iki şey yap: iade gününü haznenin yeni boşaltıldığı sabah saatlerine kaydır ve yedek bir nokta belirle. Yakınında ikinci bir nokta varsa tek bir makineye bağlı kalmazsın; bu, iade alışkanlığını bozan en yaygın nedeni ortadan kaldırır.